PBXとは何かを初心者向けに解説。電話交換機の役割、できること、クラウドPBXとの違いを用語解説として分かりやすくまとめました。
通話品質（QoS）とは？IP電話・クラウドPBXで重要な品質指標を用語解説
通話品質（QoS）とは何かを用語として解説。IP電話・クラウドPBXで音が途切れる原因、QoSが重視される理由、利用者が確認すべきポイントをまとめました。
クラウドPBX導入ラボ｜法人IP電話の選び方と失敗回避ガイド
通話品質（QoS）とは？
通話品質（QoS）の意味
通話品質（QoS）とは、
音声通話がどれだけ安定して行えるかを示す品質の考え方です。
QoSは、
Quality of Service の略称です。
通話品質が悪いと何が起きる？
QoSが低いと、
通話中に以下の問題が起きやすくなります。
- 音が途切れる
- 遅延して聞こえる
- ノイズが混じる
通話品質の低下は、
業務ストレスの原因になります。
業務ストレスの原因になります。
QoSは何によって左右される？
通話品質は、
主にネットワーク環境に影響されます。
- 回線の安定性
- 通信の混雑状況
- 利用端末の性能
クラウドPBX自体より、
ネット環境が原因のケースも多いです。
ネット環境が原因のケースも多いです。
QoSとIP電話・クラウドPBXの関係
IP電話・クラウドPBXは、
インターネットを使うためQoSが重要です。
QoS対策が弱いと、
「IP電話は音が悪い」という印象につながります。
実際は、
環境と設定次第で十分な品質が出ます。
環境と設定次第で十分な品質が出ます。
QoSという用語で誤解されやすい点
- サービスだけの問題だと思われがち
- 必ずしも高額＝高品質ではない
QoSは、
サービス×回線×運用の組み合わせです。
サービス×回線×運用の組み合わせです。
通話品質（QoS）という用語の理解ポイント
- 音声の安定性を示す考え方
- ネット環境に強く依存
- クラウドPBX選定で重要
QoSを理解していれば、
通話トラブルを冷静に判断できます。
通話トラブルを冷静に判断できます。
次に理解すべき用語
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