発信できない｜外線だけ失敗する時の切り分け（クラウドPBX）

「着信はできるのに、発信だけできない」

このタイプのトラブルは、原因がわりと“絞れます”。

ポイントは、発信は権限・番号・ダイヤルルールが絡みやすいこと。順番を決めて見れば、遠回りしにくいです。

• 全員が発信できない？それとも特定の人だけ？
• スマホアプリ／PC／固定端末…どれで失敗？
• 携帯にはかかるが、固定にはかからない等、相手先で差がある？

ここが分かると、見るべき場所が「PBX設定」「ユーザー権限」「ネットワーク」「回線側」に分かれます。

全員が発信できない場合、端末を触る前に「外線の出口」が生きているかを見ます。

• 外線（回線/トランク）の状態が有効になっているか
• 外線の割当（どの番号で外に出るか）が外れていないか
• 契約更新・支払い・上限などで止まっていないか

ここで多いのが「設定を触った覚えはないのに、いつの間にか外線の出口が変わっていた」パターンです。

特定の人だけ発信できない場合、だいたい次のどちらかです。

• 発信権限が付いていない（内線はOK、外線だけNG）
• 発信者番号（会社番号）の割当がない／未確定

特に「新しく追加したユーザーだけ失敗」は、権限か番号割当の見落としが多いです。

呼び出し音が鳴った後に切れる、音が片側だけ…などはネットワークが絡むことがあります。

切り分けはこれが早いです。

• 同じ端末で4G/5Gに切り替えて発信できるか
• 別のWi-Fi（テザリング等）で再現するか
• ルーター交換・メッシュ導入など、最近の環境変化がないか

ネットワークが原因なら、端末を変えても“同じ場所”で再発しやすいです。

意外と多いのが「番号の入力ルール違い」です。

たとえば、0から入れる必要がある／国番号が必要／内線扱いになる、など。

同じ宛先でも、別の入力方法で通るか試すと「ルールなのか障害なのか」が見えます。

Q. 着信できるのに発信だけできないのはなぜ？

A. 発信は「外線の出口」「権限」「発信者番号」など、着信より条件が多いからです。全員か特定の人かで切り分けると早いです。

Q. 新しく追加した人だけ発信できない

A. ユーザーの発信権限か、発信者番号（会社番号）の割当が原因になりやすいです。設定側を先に確認すると進みやすいです。

Q. Wi-Fiだと発信が不安定

A. 4G/5Gや別Wi-Fiで試して、Wi-Fi側の問題かを確定させるのが近道です。再現条件が分かると対処が一気に楽になります。