FAXを残す？やめる？クラウドPBX導入時の最適解｜ネットFAX・複合機の選び方

クラウドPBXを導入すると、電話は一気にスマートになります。

でも、そこで必ず出てくるのが「FAXどうする問題」です。

• 取引先がまだFAXを使っている
• 社内の承認フローがFAX前提になっている
• 複合機があるから、捨てづらい

この状態で「とりあえず残す」と、電話だけクラウド化して、FAXだけ昔のままという“ねじれ”が残ります。

この記事では、クラウドPBX導入時にFAXをどう扱うのが現実的かを、3パターンで整理します。

まず結論：FAXは「業務フロー」から逆算して決める

FAXを残すかどうかは、“気持ち”ではなく業務フローで決まります。

クラウドPBX導入で大事なのは、電話とFAXの“入口”を整理して、現場が迷わない状態にすることです。

パターン1：FAXを完全廃止する（最もスッキリ）

FAXがほぼ形骸化しているなら、廃止が一番きれいです。

向くケース	メリット	注意点
取引先がメール対応可能	運用が簡単／コスト削減	一部の取引先に事前案内が必要

パターン2：ネットFAXに寄せる（少人数に強い）

受信中心なら、ネットFAXが強いです。受信をメールで扱えるので、引き継ぎが楽になります。

向くケース	メリット	注意点
FAX受信が少ない	紙が減る／在宅でも確認できる	送信が必要なら別手段が必要

パターン3：複合機FAXを継続する（現場がFAX中心なら）

現場がFAX中心なら、無理に廃止すると崩れます。複合機を残すのは、現実的な選択です。

向くケース	メリット	注意点
FAX送受信が多い	現場が変わらない／教育が不要	電話の回線と分ける設計が必要

移行手順｜FAX番号をどう扱う？

FAXの移行で揉めるのは「番号」です。結論から言うと、番号はなるべく変えない方が楽です。

選択肢	メリット	デメリット
番号を維持	取引先への影響が少ない	移行先の条件を満たす必要
番号を変更	構成を整理しやすい	取引先周知の手間が大きい

よくある失敗と対策

失敗1：FAXを急に止めて取引先が混乱

案内期間を設けて、移行先（メール/フォーム）を明確にします。

失敗2：受信FAXが個人メールに届いて見落とす

必ず共有メールに集約し、一次受けが毎日確認するルールにします。

失敗3：電話とFAXを同じ流れで扱ってトラブル

FAXはFAXとして独立させ、電話はクラウドPBXに寄せる方が崩れません。

まとめ｜FAXは「廃止・ネット化・継続」の3択をフローで決める

クラウドPBX導入時のFAXは、次の3択で整理できます。

• 完全廃止（最もスッキリ）
• ネットFAX併用（受信中心なら強い）
• 複合機FAX継続（現場がFAX中心なら現実的）