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IVRとは？自動音声応答システムの意味と使われ方を用語解説
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IVRとは？
IVRの意味
IVRとは、
電話の着信時に自動音声で案内する仕組みです。
正式には、
Interactive Voice Response（自動音声応答）と呼ばれます。
IVRは何をしているのか？
IVRは、
電話を人が出る前に仕分けします。
- 番号選択による振り分け
- 担当部署への転送
- 営業時間外の自動案内
IVRは、
受付業務を自動化する仕組みです。
受付業務を自動化する仕組みです。
IVRが使われる代表的な場面
- 「○○の方は1を押してください」
- サポート窓口の一次対応
- コールセンターの入口
企業規模に関係なく、
広く使われています。
IVRを導入する目的
IVRの目的は、
電話対応の効率化です。
- 人手不足の解消
- 担当者の負担軽減
- 問い合わせ対応の均一化
IVRは、
「電話の入口整理」に強い効果があります。
「電話の入口整理」に強い効果があります。
IVRとクラウドPBXの関係
IVRは、
クラウドPBXの代表的な機能のひとつです。
多くのクラウドPBXでは、
管理画面から簡単に設定できます。
IVRの自由度は、
サービス選定の重要ポイントです。
サービス選定の重要ポイントです。
IVRという用語の理解ポイント
- 自動音声で案内
- 着信を整理・分岐
- 電話対応の自動化
IVRを理解すると、
「受付の仕組み」が見えるようになります。
「受付の仕組み」が見えるようになります。
次に理解すべき用語
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