SIP ALGで通話が切れる｜ルーター設定で詰まる典型例（クラウドPBX）

「通話がつながったと思ったら、すぐ切れる」

「保留転送の確定で落ちる」

「片通話っぽくなる」

こういう症状が出ると、ついアプリや端末を疑いたくなりますが、

わりと多いのがルーター側のSIP ALGです。

名前がややこしいけど、やってることは単純で「IP電話の通信を手助けする機能」です。が、環境によっては逆に邪魔をします。

SIPはIP電話の“通話の合図”に使われる仕組みです。

SIP ALGは、ルーターがその合図を読んで「こうした方が通るでしょ」と手直ししてくれる機能のことがあります。

でも、この手直しが環境によってはズレて、結果的に通話が不安定になります。

人間で例えると、丁寧な同僚が勝手に文章を直して、逆に意味が変わっちゃう感じです…。

設定を触る前に、原因の場所を決めます。

• 同じ端末で4G/5Gに切り替えて通話が安定するか
• 別のWi-Fi（テザリング等）で安定するか
• 店舗・オフィスの特定の場所だけで悪化するか

Wi-Fi以外で安定するなら、ルーター設定（SIP ALG含む）を疑うのが自然です。

一般論として、SIP ALGが悪さをしている場合は、無効化（OFF）で改善することがあります。

ただし、機器や環境で表示名や場所が違います。

ここでのコツは、

• いきなり色々触らない（変更点が追えなくなる）
• 1箇所変えたら、必ず同じ条件で再現テスト
• 戻せるように、変更前の状態をメモ

現場が忙しいほど、“戻せる”が安心材料になります。

SIP ALGが原因じゃない場合もあります。似た症状を出すのは次です。

• Wi-Fiの電波が弱い（場所で途切れる）
• メッシュWi-Fiで切替が発生している
• 混雑時間に帯域が足りない（ロボ声・途切れ）
• IPv6環境とIP電話の相性（環境による）

“時間帯”や“場所”で偏るかどうかを見ると、当たりが付けやすいです。

Step1：4G/5Gで安定するか確認

ここでWi-Fi側が濃いかどうかが分かります。

Step2：ルーター交換・設定変更の有無を確認

直近の環境変化があるなら、SIP ALGを疑う価値が上がります。

Step3：変更は1つずつ、再現テストは同条件で

原因が複数混ざることがあるので、変えたら必ず同じ条件で試して、変化を見ます。

Q. 通話が切れる原因がSIP ALGかどうか、どう見分ける？

A. 4G/5Gだと安定して、Wi-Fiだと不安定ならネットワーク側が濃いです。さらにルーター交換直後など環境変化があれば、SIP ALGが候補に上がります。

Q. SIP ALGを切ったら必ず直る？

A. 必ずではありません。ですが原因だった場合は改善しやすいです。変更は1つずつ、同条件で再現テストするのが安全です。

Q. 触るのが怖いです

A. まず回線を変えて再現を見るだけでも十分な切り分けになります。どうしても不安なら、現場が止まらないように“4G/5Gで受けられる逃げ道”を用意してから触るのが安心です。