着信が鳴らない｜まず確認する順番（クラウドPBX・アプリ・端末）

「発信はできるのに、着信だけ鳴らない」

この手のトラブルは、原因が一つじゃないことが多いです。

なので、闇雲に触るより確認する順番を固定した方が早く直ります。

まずここだけ整理します。

• 全員が鳴らない？それとも特定の人だけ？
• スマホだけ？PC（ソフトフォン）も？
• 外からの着信だけ？内線も？

これで、原因の範囲が「設定」「アプリ通知」「端末/ネットワーク」に分かれます。

全員が鳴らないなら、端末より先に着信ルートを見ます。

• 着信先（誰に鳴らす設定になっているか）
• 営業時間・時間帯設定（営業時間外に入っていないか）
• 転送・案内・留守番の設定（どこに逃がしているか）

地味ですが、ここが一番“当たり”が多いです。曜日や祝日設定でズレることもあります。

特定の人だけ鳴らないなら、だいたいここです。

• アプリの通知許可（許可していても“サイレント”になってないか）
• おやすみモード／集中モード（例外設定がない）
• 省電力（バックグラウンドで止められている）
• アプリのログイン状態（裏でログアウトしている）

「画面を見てる時だけ鳴る」は省電力が絡みやすいサインです。

Wi-Fiだけおかしい時は、原因の切り分けを先にやります。

• 同じ端末で4G/5Gに切り替えて鳴るか確認
• 別のWi-Fi（テザリング等）で鳴るか確認
• ルーターを変えた直後・メッシュ導入直後など環境変化がないか

これで「端末側」か「Wi-Fi側」かが見えます。Wi-Fi側なら、まずは“安定する場所”を作るのが近道です。

一度直しても、端末のアップデートや省電力設定で戻ることがあります。

再発を減らすなら、

• “鳴らす相手”を1人に寄せすぎない（チームに逃げ道）
• 営業時間外の案内・留守番を整えて機会損失を減らす
• 通知が止まりやすい端末は、運用として“補助ルート”を用意する

設定と運用の両方で支えると、現場が落ち着きます。

Q. 発信はできるのに、着信だけ鳴らないのはなぜ？

A. 着信は「着信ルート（誰に鳴らすか）」と「通知（端末側）」の両方が関係しやすいからです。まず全員が鳴らないかどうかで切り分けると早いです。

Q. 端末を再起動したら直ることがあるのは？

A. 一時的に通知や通信の状態が戻ることがあります。ただ再発しやすいので、通知許可・省電力・おやすみ設定を一度整えるのが安心です。

Q. Wi-Fiだと鳴らない時、最初に何を試す？

A. 同じ端末で4G/5Gに切り替えて鳴るかを見ます。ここでWi-Fi側の可能性が高いかどうかが分かります。