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外線とは？社外通話の意味とクラウドPBXでの扱いを用語解説
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クラウドPBX導入ラボ｜法人IP電話の選び方と失敗回避ガイド
外線とは？
外線の意味
外線とは、
社外と通話するための電話回線・通話を指します。
顧客・取引先・外部への電話は、
すべて外線通話です。
外線は何のために使う？
外線は、
会社と外部をつなぐ窓口です。
- 顧客からの問い合わせ
- 営業電話
- 取引先との連絡
外線は、
会社の「顔」になります。
会社の「顔」になります。
内線と外線の違い（整理）
- 内線：社内専用
- 外線：社外との通話
内線は無料・高速、
外線は回線を使った正式な通話です。
外線は回線を使った正式な通話です。
外線発信と外線着信
外線には、
2つの使われ方があります。
- 外線発信：社外へかける
- 外線着信：社外からかかる
クラウドPBXでは、
発信・着信の制御が柔軟です。
発信・着信の制御が柔軟です。
クラウドPBXにおける外線の特徴
クラウドPBXでは、
外線の扱いが大きく変わります。
- 代表番号を複数端末で受信
- スマホで外線対応
- 拠点をまたいだ外線管理
外線対応の柔軟さが、
業務効率に直結します。
業務効率に直結します。
外線という用語の理解ポイント
- 社外との正式な通話
- 会社の対外窓口
- クラウドPBXで運用が変わる
外線の理解は、
電話運用設計の基本です。
電話運用設計の基本です。
次に理解すべき用語
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