PBXの意味PBXとは、複数の電話を効率よくつなぐための装置（仕組み）です。正式には、Private Branch Exchange（構内交換機）と呼ばれます。PBXは何をしているのか？PBXは、会社の電話を裏側でコントロールしています。外線と内線の切り替え電話の振り分け内線同士の通話PBXがないと...
クラウドPBX・IP電話で必ず出てくる専門用語を初心者向けに整理。PBX、IP電話、SIP、IVR、内線などを分かりやすく解説。比較・導入前の確認に最適。
クラウドPBX導入ラボ｜法人IP電話の選び方と失敗回避ガイド
クラウドPBX・IP電話 用語集｜初心者が迷わないための基本用語まとめ
専門用語を理解すると、比較・導入判断が一気にラクになる
クラウドPBXやIP電話は、
専門用語が分からないまま検討を進めると、
比較記事や料金説明が理解しづらくなります。
このページでは、
法人向けクラウドPBXで頻出する用語だけを厳選し、
初心者でも迷わないよう整理しています。
この用語集の使い方
- 分からない用語が出てきたら、ここで確認する
- 比較記事・レビュー記事を読む前の下準備として使う
- 料金・機能説明で迷ったときに参照する
この用語集は「辞書」ではなく、
判断スピードを上げるための補助ページです。
判断スピードを上げるための補助ページです。
クラウドPBX・IP電話の基本用語一覧
- クラウドPBXとは？
- IP電話とは？
- PBXとは？
- オンプレミスPBXとは？
- SIPとは？
- VoIPとは？
- IVR（自動音声応答）とは？
- 内線とは？
- 外線とは？
- 代表番号とは？
- ナンバーポータビリティとは？
- 通話品質（QoS）とは？
初心者が最低限押さえるべき用語3つ
- クラウドPBX：電話全体を管理する仕組み
- IP電話：インターネット回線を使う通話方式
- SIP：通話を成立させるための通信ルール
この3つが分かれば、
比較記事・料金説明の理解度が一気に上がります。
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次に読むべきおすすめ導線
用語が分かったら、あとは比較して決めるだけです。
最終判断はランキング記事で完結します。
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クラウドPBX・IP電話 用語集｜初心者が迷わないための基本用語まとめの一覧
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クラウドPBXの意味クラウドPBXとは、電話交換機（PBX）の機能をクラウド上で提供する仕組みです。従来のように、社内にPBX機器を設置する必要がありません。クラウドPBXで何ができる？クラウドPBXを使うと、会社の電話を一元管理できます。代表番号の着信管理内線通話転送・保留・留守電「電話の司令塔」... -
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IP電話の意味IP電話とは、インターネット回線を使って通話する電話方式です。音声をデータ化し、インターネット上でやり取りします。IP電話の「IP」とは？IPとは、Internet Protocol（通信ルール）の略です。IP電話とは、電話回線ではなく通信回線を使う電話という意味です。IP電話の代表的... -
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SIPの意味SIPとは、IP電話やクラウドPBXで使われる通話制御の通信方式です。正式名称は、Session Initiation Protocol と呼ばれます。SIPは何をしているのか？SIPは、通話そのものではなく「通話の開始・終了」を管理します。電話をかける電話を受ける通話を切るSIPは、通... -
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IVRの意味IVRとは、電話の着信時に自動音声で案内する仕組みです。正式には、Interactive Voice Response（自動音声応答）と呼ばれます。IVRは何をしているのか？IVRは、電話を人が出る前に仕分けします。番号選択による振り分け担当部署への転送営業時間外の自動案内IVRは、受付... -
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内線の意味内線とは、同じ会社・組織内で使う通話番号のことです。外部の電話回線を使わず、社内同士で通話します。内線は何のために使う？内線は、社内連絡を効率化するために使われます。部署間の連絡担当者への取次ぎ受付からの呼び出し内線があることで、電話対応がスムーズになります。内線と外線の違い（用語視点）内... -
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外線の意味外線とは、社外と通話するための電話回線・通話を指します。顧客・取引先・外部への電話は、すべて外線通話です。外線は何のために使う？外線は、会社と外部をつなぐ窓口です。顧客からの問い合わせ営業電話取引先との連絡外線は、会社の「顔」になります。内線と外線の違い（整理）内線：社内専用外線：社外との... -
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代表番号の意味代表番号とは、会社全体の問い合わせ窓口となる電話番号です。名刺・Webサイト・広告などに、最も多く掲載される番号でもあります。代表番号は何のためにある？代表番号の目的は、会社への連絡を一本化することです。問い合わせ窓口の集約担当者への取次ぎ会社の信頼性向上代表番号は、会社の「入口」です... -
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ナンバーポータビリティの意味ナンバーポータビリティとは、電話番号を変えずにサービスを乗り換える仕組みです。略して、「番号ポータビリティ」と呼ばれることもあります。何のための制度なのか？この制度の目的は、番号を資産として守ることです。名刺やWebの変更を防ぐ顧客との連絡断絶を防ぐ乗り換えの自由度を高め... -
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通話品質（QoS）の意味通話品質（QoS）とは、音声通話がどれだけ安定して行えるかを示す品質の考え方です。QoSは、Quality of Service の略称です。通話品質が悪いと何が起きる？QoSが低いと、通話中に以下の問題が起きやすくなります。音が途切れる遅延して聞こえるノイズが混じる通話品質... -
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VoIPの意味VoIPとは、音声をデータ化してインターネットで送信する技術全体を指します。正式名称は、Voice over Internet Protocol です。VoIPは「技術の総称」VoIPは、特定のサービス名ではありません。音声をデータに変換インターネットで送信相手側で音声に戻すVoIPは... -
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電話回線には種類がある電話はすべて同じ仕組み、と思われがちですが、回線の種類は複数あります。この違いを理解していないと、クラウドPBX選定で失敗しやすくなります。主な電話回線の種類アナログ回線ISDN回線光回線（ひかり電話）IP電話回線アナログ回線従来型の固定電話回線で、長く使われてきた方式です。音... -
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クラウドPBXを比較していると、専門用語が一気に増えて頭が止まります。ただ、ここで詰まると、比較の基準が曖昧になって「なんとなく安いので決めた」になりがちです。そこでこの記事では、クラウドPBXでよく出てくる用語を短く、でも実務で役立つ形で整理します。読み方のコツ意味だけでなく「どこに効くか」で理解... -
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クラウドPBXの比較で「0ABJ番号」という言葉が出てきたら、まず押さえるべきポイントはシンプルです。0ABJ番号は、03/06などの市外局番を使えるIP電話番号で、代表番号としての“見え方”が強いのが特徴です。この記事の目的0ABJ番号の意味を短く理解する050との違いを整理するよくある誤解を潰し... -
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050番号は、クラウドPBXやIP電話でよく使われる番号です。取得しやすく導入が早いので、特に小規模では「まず050で始める」ケースも多いです。ただし、便利そうに見えて、運用を決めないまま入れると取りこぼしが増えてしまいます。この記事の目的050番号の意味を短く理解する法人での使われ方（現実のパター... -
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クラウドPBXの比較で「CTI対応」「CRM連携」という言葉が出てくると、便利そうだけど難しそうに感じます。ただ、CTIは“魔法の機能”ではなく、やることはシンプルです。CTIは、電話とPC（CRMなど）をつないで、対応を見える化する仕組みです。この記事の目的CTIの意味を短く理解するできること（代... -
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クラウドPBXの比較で「ソフトフォン対応」と書かれているのを見て、なんとなく便利そうと思う人は多いです。ソフトフォンは、ざっくり言うとPCで電話を受けるためのアプリです。在宅や事務スタッフの一次受けと相性が良く、うまく使うと電話対応がかなり安定します。この記事の目的ソフトフォンの意味を短く理解するP... -
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SIPトランクは、クラウドPBXの比較で出てくるわりに、説明が曖昧になりやすい用語です。ここを短くまとめると、次の違いだけ押さえればOKです。先に結論SIP：IP電話の通信方式（ルール）SIPトランク：外線（公衆回線）につながる出入口（通り道）SIPとは？SIP（Session Initiation...